Verhältnis zu Konsumenten verändert sich auch durch Co-Creation in Reallaboren und Realexperimenten. Die Integration der Nutzer/innen und die Open Innovation wird immer wesentlicher für den Markterfolg von Produkten. Die User Experience und damit die Produktinteraktionen von Nutzer/innen ist ein wichtiges Element der Produkt-Diensleistungsentwicklung.

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