Kunden nutzen zunehmend digitale Informationen für Preis- und Produktvergleiche. Dabei steht die Informationsflut (z.B. Vielfalt bei Labels) in einem Spannungsverhältnis zur Schaffung tatsächlicher Transparenz.

Die technologischen Entwicklungen haben sich außerordentlich beschleunigt, durch die Digitalisierung/Automatisierung gibt es eine zunehmende Kopplung, Verstärkung und Beschleunigung von technologischen und sozialen Innovationen, neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle entstehen, bestehende werden radikal in Frage gestellt. Das Verhältnis zu Konsumenten ändert sich, zum Beispiel durch Prosumer, Sharing-Konzepte oder mit Bürgerenergiegesellschaften.